Chez Cigar Craft, nous comprenons l'importance de recevoir vos produits rapidement et en parfait état. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience de livraison de tabac à domicile fluide et sans souci. Notre politique de livraison et de retours est pensée pour votre confort et votre satisfaction.

Délais de Livraison

Préparation des Colis : Chaque matin, notre équipe prépare vos colis avec soin. Les colis prêts avant midi sont déposés auprès de nos transporteurs du lundi au vendredi. Selon le volume de commandes, il peut parfois y avoir un délai d'un jour avant l'envoi de votre colis. Nous vous remercions de votre compréhension et nous efforçons de minimiser ce délai.

Livraison avec Mondial Relay : Mondial Relay offre une solution pratique pour la livraison du tabac à domicile ou en point relais. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables. Vous pourrez récupérer votre colis en point relais ou le recevoir directement chez vous selon le choix retenu.

des livraisons de tabac en point relais
Des livraisons de tabac à domicile

Livraison avec Colissimo : Pour une livraison encore plus rapide et un plus large choix, nous proposons également l’offre de Colissimo, qui livre le tabac à domicile ou en point de retrait en 2 jours. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux et soyez assuré que nous nous engageons à respecter ces délais pour vous satisfaire pleinement.

Politique de Retours Simplifiés

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner un produit pour un échange ou un remboursement, nous avons mis en place une politique de retours simplifiés. Pour cela, vous devez remplir le formulaire de retour disponible dans les conditions générales de vente en Annexe 1 et nous l’adresser par mail.

Conditions de Retour : Les articles retournés sont acceptés dans un délai de 15 jours après la date de livraison et doivent être rendus dans leur état et emballage d'origine, inutilisés et complets. Cela garantit notre capacité à réintégrer le produit en stock. L’article pourra être échangé ou remboursé.

Retours avec Mondial Relay et Colissimo : Les deux transporteurs offrent des options de retour simplifiées en point de retrait. Cela signifie que vous pouvez retourner votre produit en toute tranquillité, sans tracas. Il vous suffit de déposer le colis dans le point de retrait le plus proche. Nous nous occupons du reste pour vous garantir une expérience sans stress.

Procédure de Retour :

  • 1. Contactez-nous : Informez notre service client de votre souhait de retour via le formulaire de retour en Annexe 1 des conditions générales de vente. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.
  • 2. Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit que vous souhaitez retourner, en veillant à respecter les conditions de retour.
  • 3. Déposez le colis : Rendez-vous au point de retrait Mondial Relay ou Colissimo le plus proche pour déposer votre colis.
  • 4. Suivi et traitement : Nous suivrons votre retour et traiterons votre demande d'échange ou de remboursement dès réception du produit.

Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs et de vous offrir un service de qualité.

Nous espérons que cette politique de livraison et de retours vous apportera la tranquillité d'esprit nécessaire pour profiter pleinement de nos produits. Pour toute question ou besoin d'assistance, notre service client est toujours à votre disposition. Merci de votre confiance en Cigar Craft et bonne dégustation de vos cigares !